陕西省电脑福利彩票自助投注终端异常情况处理办法(暂行)|政策法规|汉中市福利彩票发行中心
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陕西省电脑福利彩票自助投注终端异常情况处理办法(暂行)

一、根据《彩票管理条例》、《彩票管理条例实施细则》和《陕西省电脑福利彩票自助投注终端管理办法(暂行)》的相关规定,制定本办法。

二、自助投注终端彩票销售,是投注者通过自助终端系统,自助选购彩票并使用银行卡支付购彩资金,系统提供彩票凭证的购彩模式。

三、凡采用本自助投注终端的投注者,均视为认可《陕西省电脑福利彩票自助投注终端管理办法(暂行)》和本办法 。

四、投注者自助投注进程中,因自助终端设备故障或数据传输中通讯延迟、线路故障等原因,出现白票、残票或未出票等投注异常的情况,则按如下办法判定:

1、以下二种情况为无效投注:

(1)银行扣款成功,但因网络等故障导致自助投注系统未收到银行确认信息,从而未向省中心提交投注申请,造成自助投注终端未出票。

(2)银行扣款成功,自助系统向省中心申请投注失败,造成自助投注终端未能出票。

2、以下二种情况为有效投注:

(1)银行扣款成功,自助系统向省中心申请投注成功,但因网络故障或打印机等原因未出票。

(2)银行扣款成功,自助系统向省中心申请投注成功,但因打印机故障或纸张等原因出现白票或残次票。

五、出现上述情况的处理办法:

1、对于无效投注,自助系统通过银行系统自动进行冲正,退还投注者的购彩款项。如果自动冲正失败,则通过银行人工冲正流程完成冲正,退还投注者的购彩款项。同时,自助系统每期都将与省中心核对当期交易明细,通过人工流程处理无效投注所产生的单边交易。

2、对于有效投注,自助系统将提醒投注者立即拨打自助投注客服电话,办理异常情况登记。自助投注客服中心将对投注者反映的情况进行认真登记和电话录音,查证机房投注数据记录并确认彩票投注有效与否。并且根据投注者要求进行补打票或注销处理。

六、受理流程如下:

1、经系统查证,确认为无效投注的如已扣款成功,系统立即向投注帐户返还该款项;若因故无法及时返款,则客服中心将在1至3个工作日内协助投注者查询并确认其购彩所用的银行卡并未扣款或已经为其冲正,即完成了其购彩款项的退还。

2、经系统查证,确认为有效投注的,所投注彩票正常参与开奖;若投注者要求注销,则在当期游戏封期停售前办理异常情况登记,超过规定时间未办理手续的,视为自愿放弃退票权利。

3、投注有效的,小奖仍将自动返还;如果中得大奖,投注者到自助客服中心,在省中心工作人员监督下,将依据投注者购彩时所使用的银行卡、有效身份证件、机房投注记录等系统查证的购彩信息进行多重验证并通过后,重新补打该彩票后进入兑大奖流程。

4、对于已经核实投注有效的异常情况,如果投注者提出注销申请,可按以下流程办理注销手续:

(1)投注者持残次票、购彩所用银行卡、对应身份证到客服中心或通过电话填写异常票注销申请。受理时间为对应玩法封期停售60分钟之前。

(2)客服中心负责整理有关各方签字确认的异常票注销申请书,报请省中心核实并按有关规定进行注销。

(3)客服中心负责及时办理投注者注销票所涉及的购彩款项的退还。

(4)对于白票或未出票情况,技术部门将通过省中心机房投注系统查证相应彩票的投注记录,确认相关的彩票信息并予以及时处理。

七、自助客服中心电话:400-919-1818

自助投注异常票登记表(样表)
编号:
  年  月  日  时, 在 号;
Z 号自助终端出现异常票。异常状态:□残次票□白票□未出票;
投注人: ;身份证号:
投注游戏、期号: ;所刷银行卡号:
投注号码和金额: (残次票请粘贴原件)
经调查,本次投注因 故障,导致终端未能正常出票。
技术部门查证系统交易记录后确认:
□该自助投注彩票已成功投注,为有效购买。
□该自助投注彩票未完成投注,为无效购买。
以上情况属实。 值班员签字:
年 月 日
自助投注客服中心 省福彩中心技术部
负责人确认签字: 负责人确认签字:
年 月 日 年 月 日

异常票注销申请书(样表)
         编号:
投注人: ;身份证号:
所刷银行卡号: ;自助终端编号:
投注游戏、期号: ;异常状态:□残次票□白票□未出票;
投注号码和金额: (残次票请粘贴原件)
本人现自愿要求注销上述自助投注所购彩票。由此所致后果将由本人自行承担, 特此声明。
申请人签字:
年 月 日
自助投注客服中心 省福彩中心技术部
负责人确认签字: 负责人确认签字:
年 月 日 年 月 日
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